温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

何思桦

如果我是经理，在了解完事情真相之后，首先我会尽量把这位母亲带到安静的地方进行单独的谈判，让她在没有太多人的地方能够放下面子并且获得尊重。然后我会先安抚好她的情绪，让她平静下来，接着心平气和地跟她解释清楚事情的经过，必要时调用监控录像加以说明，请求获得理解并且表示不会在继续追究事情。若是这位母亲最后能被说服，那我们应该向她对我们工作的理解表示感谢；若是这位母亲最后还是选择不配合不接受事情真相，那我们只能交出监控录像作为证据来让有关部门进行判决，要坚守以真相为原则的底线，不能一味地为了讨好客人而放弃自己的底线，道歉以及赔礼性的折扣服务需基于事实的基础上才能提供，这样才会有利于酒店服务的长远发展，不让更多此类事情发生。