温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

郭诗玲

如果我是这位经理，我会先抚平这位母亲的情绪，再尝试与其沟通，如果客人坚持自己的想法，我会在私底下给客人提供监控录像，如果客人还是坚持污蔑我的员工，我会采取合法途径维护酒店的权益；另一方面，如果给客人提供优惠的折扣，客人可以停止此事，并且停止为难我的员工的行为，我会选择给客人优惠，这样双方都能得到满意的结果。