温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

邓诗韵

如果我是酒店经理，我会认真耐心地倾听这位母亲的投诉，并且安抚她与小孩的心情；同时，严格调查此事真相，向酒店内部及当事人解释事情真相。如果母亲仍然不依不挠无理取闹，我会适当采取道歉、赠送礼品或打折等方式平息这位母亲的激动情绪。作出在我方酒店原则以内的道义赔偿后，这位顾客仍然变本加厉的话，我会选择联系警方协助解决。另一边，对于救生员，清楚事件实情可判断其为清白，不该对其加以指责，而是安抚其被冤枉的委屈心情，尊重员工，与其共同平和解决此事，并根据员工所遭受的不公以上司的立场作出物质上或心理上的补偿。