温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

何宝茵

如果我是经理，首先我会另选一个较为安静的地方与这位母亲交谈，然后先安抚她的情绪，再弄清她的真实意图，是想免费消费还是想影响酒店声誉，如果想通过这种方法来降低消费，可在合理的范围内给予一些优惠，毕竟酒店要以和为贵，维护好自身的形象；如果是想影响酒店形象和声誉，就可以联系警察出面解决，若这位母亲还不罢休，还可以寻求法律途径。毕竟不是员工打了小孩，监控可以证明这一点，员工也没有责任承担本来就不存在的错误，酒店不能盲目的坚持所谓“顾客就是上帝”的原则。同时，如果此事处理的好，也可作为案列，日后如果发生同样的事情，可以借鉴参考。

何宝茵

如果我是这位经理，我会先抚平这位母亲的情绪，再尝试与其沟通，如果客人坚持自己的想法，我会在私底下给客人提供监控录像，如果客人还是坚持污蔑我的员工，我会采取合法途径维护酒店的权益；另一方面，如果给客人提供优惠的折扣，客人可以停止此事，并且停止为难我的员工的行为，我会选择给客人优惠，这样双方都能得到满意的结果。

何宝茵

如果我是这位经理，我会先抚平这位母亲的情绪，再尝试与其沟通，如果客人坚持自己的想法，我会在私底下给客人提供监控录像，如果客人还是坚持污蔑我的员工，我会采取合法途径维护酒店的权益；另一方面，如果给客人提供优惠的折扣，客人可以停止此事，并且停止为难我的员工的行为，我会选择给客人优惠，这样双方都能得到满意的结果。