温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

郑小敏

jiadi151528229 发表于 2017-4-12 08:34
如果我是这位经理的话，我会先听完这位客人的所有投诉，以及听完她的所有要求，等她说完所有的投诉之后，先 ...

首先，在监控录像显示救生员没有打孩子的情况下，这位母亲依然要求度假村赔礼道歉和承认打人，如果我是经理，我会坚决拒绝这位母亲的不合理要求，因为一旦承认打人了，就代表着酒店确实有过这种行为，而这对于一个酒店来说，会产生很不好的影响。人们难免会想，酒店的救生员会打人，那么酒店的其他员工服务态度又是如何的呢?
其次，既然事情发生在酒店，该母亲明知道是自己的孩子调皮却依然要酒店为此事买单，显示出了这位客人重在赔偿和要求折扣的意图。作为酒店的经理，为处理好这位客人的要求，酒店可以对此次入住消费给予较大幅度的折扣，甚至免单。
最后，在双方都认为解决好事情之后，酒店应该以平和的语气对该救生员进行沟通培训或者教育，并在员工大会上强调与客人沟通的重要性和技巧（在不让该救生员以为是批评自己的情况下），当然，还要吸取经验教训，防止下次再出现这种情况。

郑小敏

首先，在监控录像显示救生员没有打孩子的情况下，这位母亲依然要求度假村赔礼道歉和承认打人，如果我是经理，我会坚决拒绝这位母亲的不合理要求，因为一旦承认打人了，就代表着酒店确实有过这种行为，而这对于一个酒店来说，会产生很不好的影响。人们难免会想，酒店的救生员会打人，那么酒店的其他员工服务态度又是如何的呢?
其次，既然事情发生在酒店，该母亲明知道是自己的孩子调皮却依然要酒店为此事买单，显示出了这位客人重在赔偿和要求折扣的意图。作为酒店的经理，为处理好这位客人的要求，酒店可以对此次入住消费给予较大幅度的折扣，甚至免单。
最后，在双方都认为解决好事情之后，酒店应该以平和的语气对该救生员进行沟通培训或者教育，并在员工大会上强调与客人沟通的重要性和技巧（在不让该救生员以为是批评自己的情况下），当然，还要吸取经验教训，防止下次再出现这种情况。

郑小敏

首先，在监控录像显示救生员没有打孩子的情况下，这位母亲依然要求度假村赔礼道歉和承认打人，如果我是经理，我会坚决拒绝这位母亲的不合理要求，因为一旦承认打人了，就代表着酒店确实有过这种行为，而这对于一个酒店来说，会产生很不好的影响。人们难免会想，酒店的救生员会打人，那么酒店的其他员工服务态度又是如何的呢?
其次，既然事情发生在酒店，该母亲明知道是自己的孩子调皮却依然要酒店为此事买单，显示出了这位客人重在赔偿和要求折扣的意图。作为酒店的经理，为处理好这位客人的要求，酒店可以对此次入住消费给予较大幅度的折扣，甚至免单。
最后，在双方都认为解决好事情之后，酒店应该以平和的语气对该救生员进行沟通培训或者教育，并在员工大会上强调与客人沟通的重要性和技巧（在不让该救生员以为是批评自己的情况下），当然，还要吸取经验教训，防止下次再出现这种情况。

郑小敏

首先，在监控录像显示救生员没有打孩子的情况下，这位母亲依然要求度假村赔礼道歉和承认打人，如果我是经理，我会坚决拒绝这位母亲的不合理要求，因为一旦承认打人了，就代表着酒店确实有过这种行为，而这对于一个酒店来说，会产生很不好的影响。人们难免会想，酒店的救生员会打人，那么酒店的其他员工服务态度又是如何的呢?
其次，既然事情发生在酒店，该母亲明知道是自己的孩子调皮却依然要酒店为此事买单，显示出了这位客人重在赔偿和要求折扣的意图。作为酒店的经理，为处理好这位客人的要求，酒店可以对此次入住消费给予较大幅度的折扣，甚至免单。
最后，在双方都认为解决好事情之后，酒店应该以平和的语气对该救生员进行沟通培训或者教育，并在员工大会上强调与客人沟通的重要性和技巧（在不让该救生员以为是批评自己的情况下），当然，还要吸取经验教训，防止下次再出现这种情况。