温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

黄嘉怡

如果我是这个酒店的经理，首先我会请这位女士到一个可以静下来的地方谈话，我会为她这次没有在本酒店体验到满意的服务道歉，并承诺酒店会好好改善服务，并且本酒店可以为其这次住宿提供免费等优惠服务，希望双方可以达成最满意的协商。但如果这位母亲态度强硬，非要坚持我们酒店承认打人伤人并道歉，本酒店也不会再妥协，酒店在这时只好采取法律手段去解决这个问题。