温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

吴静仪

如果我是这位经理。我会先明确一个点，那就是不能道歉。因为若是道歉，对于员工的心理造成的伤害与损失，是远远大于顾客流失所带来的损失。我会采取以下做法1.可以对这位顾客给予适当的住房折扣以及优惠，是为了弥补对这位顾客在酒店不好体验，而不是对顾客由于小孩被打而做出的弥补
2.在员工这方面，既可以批评又可以赞美，批评的是当这个小孩子做出了不合规范的举动的时候应当及时制止而不是一一味地闪躲，这方面的话酒店可以以此为例，增加员工相关方面的培训。赞美的是这个员工从始至终都是谨遵酒店立下的原则，不直接与顾客发生冲突。虽然带来了不好的后果，但一定程度上值得表扬。