温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

郑楚红

如果我是经理，我会先平复这位母亲的情绪，代表酒店和救生员因为此误会给这位母亲和孩子带来不愉快进行道歉。与此同时，通过录像了解到事情真相后，会对这位母亲的误会也进行解释说明，坚定立场，表示救生员并没有要打孩子。对于这位母亲提出的免房费或者打折扣要求，因为对这位母亲和孩子带来一定困扰，会选择给予免房费并附加一些赠送，给彼此一个台阶下，但是并不会承认打人。如果这位母亲坚决不妥协，再通过相关媒体或者法律途径解决。总之，没做过的事不能承认，这影响酒店往后的形象。