温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

温嘉颖

如果我是度假村的经理，我会有礼貌地带着这对母子前往比较静谧的地方。因为在这位母亲情绪如此激动的时候，不适宜在该场地对她讲述各种道理，这样会增加这位客人的烦躁感，其次，远离泳池附近的各种客人能够尽量保持酒店的声誉同时让客人在移动的过程中平复一下情绪。在交谈的过程中，首先先对造成顾客的困扰表示歉意，同时要明确客人投诉的目的，然后根据其目的采取对应的办法。最为重要的一点是，表明员工并没有殴打小孩的行为，如果客人坚持她的立场则调取监控视频，为客人找一个台阶。身为一个经理，我会认真严肃地向客人表明我的立场，可以给予酒店的优惠同时也会在日后加强对员工的培训工作，但我不会因为一件没有的事情影响酒店的声誉，让员工蒙受不白之冤。如果那位母亲还是不讲道理并闹事的时候，我会向警察寻求帮助，通过第三方协调，维护酒店和员工的合法权益。