温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

吴启珍

如果我是经理的话，我会先给她看监控视频告诉她，事情完整的发生过程，希望她能够理解，对于这种事情我们也不希望发生，只希望能够解除彼此之间的误会。然后我会再和这位顾客好好的协商，通过和她的对话，以此来理解这位顾客她真正的意图，只要她的要求不太过分，我会尽量的满足她，从而大事化小，小事化了。