温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

冯康凤

如果我是经理，我会首先第一步做的是：
安抚当事人母亲，寻找问题的原因.

第二步：若真正的原因与当事人描述不一致，这这时首先与当事人协商，如果当事人肆意要坚持自己的说法，
那么我就应该收拾好中证据，公正的情况下提请仲裁！以维护酒店的利益.