温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

张锦燕

如果我是度假村的经理，首先会平和地与客人沟通，平静客人的心情。虽然说是要保证顾客的利益，但是同时也不能损害酒店的利益。处理这种事情，不能认为客人说什么就什么，酒店需要一定的原则。我会对客人道歉，说有些地方是我们酒店处理不当。但是不会承认自己打人，并且提供免费住宿，如果客人坚持如此，我会寻找警方帮助，我相信有证据说明，法律是公正的。