温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

张渝婷

  现在的酒店业时代已经不适用“顾客是上帝”的理念了，在这个案例中，经过录像证明救生员并没有打孩子，如果真的按照那位母亲的说法公众道歉，这对员工是不公平且不公正的。这个时候总经理就应该拒绝那位母亲的要求，并跟她说明道理，并表明对其护犊子的理解，但是不能因此是非不分，也请给孩子树立一个明事理的母亲的好形象。