温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

钟佩珊

如果我是度假村的经理，我首先会用温和的语言安抚这位母亲，让她平静下来，然后进行一番平心境和的对话，首先承认本度假村的不足，然后向那位母亲保证和承诺我们会不断改进和完善我们的工作和服务，然后给予她一定的度假村的优惠。协商最佳的解决方法，如果这位母亲一定要承认员工有打自己的孩子，实在不行的情况下，也可以走司法程序来维护酒店员工和酒店的正当权利。我们不能为了一味的奉承顾客，而忽略自己应有的权利和尊严。做到“以人为本”，要同时考虑顾客和员工的需求。