温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

唐嘉

如果我是经理，我会先尽力平复这位母亲的情绪，毕竟在有其他游客在场的情况下大吵大闹，会有损酒店的形象和声誉，也会心平气和地和她解释清楚，并给她看监控视频以证事实真相。如果在合理要求内给出补偿，我们会考虑给予其优惠房费或者抵用券等，但是一定会坚持本酒店员工并没有殴打她的孩子的事实真相，毕竟我的员工没有必要平白无故受到无理取闹地冤枉，我会在兼顾酒店利益、客人满意的同时，也给我的员工相应和该有的尊重。