温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

甄皓雯

如果我是酒店的经理，我会耐心地心平气和地跟那位母亲解释一切，是她的孩子先犯的错，酒店员工的行为并没有用暴力对待她的孩子们，而另一方面救生员并没有第一时间找到孩子的家人，而是与孩子用竹竿互相拉扯，要向那位母亲承认自己的错误。而如果那位母亲一直坚持要救生员道歉不讲道理并且闹事的话，我会坚持自己的立场，并且让警察局做出决定。对于救生员，我会告诉他下一次遇到这些事情应该如何去解决，并且把这些细节性问题再次进行讨论加入员工培训之中去。