温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

黄桂玲

如果我是经理，会选择与这位母亲单独坐下来谈谈。首先安抚她紧张和担心的情绪，其次再次解释清楚，我们酒店的救生员并没有动手打她的孩子，但是我们酒店方面也有做的不对的地方，救生员的处事方式不符合酒店的风格，我们在此深感抱歉。适当地对这位母亲进行补偿，比如说免费的自助早餐券或者spa美容券等。再而与救生员说清楚在这件事情上他的本意没错，但是面对顾客或者小朋友需要我们更为细致地服务，提高我们面对突发事件的应变能力。