温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

罗媚丹

如果我是经理，在该母亲逼迫酒店承认救生员打小孩，并要求免费住宿的时候，坚定持拒绝的态度，该母亲的行为估计就是传说中的碰瓷了，对于这种碰瓷行为，酒店一旦开了先例，就会有源源不断地出现。可让与该事件无关的人员，或者其他小朋友，委婉地询问该母亲的两个小孩救生员是否打他们，小孩一般不会撒谎。若视频与小孩的证词一致，而该母亲仍无理取闹，也可走法律程序。对救生员进行批评，批评救生员没有在第一时间让相关工作人员将小孩送回母亲身边，加强酒店众员工的岗位意识以及意外事项处理能力的培训。还需要维护酒店的救生员，在员工受威迫的情况下保护员工，方能使酒店员工对酒店充满热爱之心，使员工对酒店满意，员工也将更尽心尽力为酒店工作。