温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

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如果我是经理，我会先平抚双方的情绪，首先对客人方面，解释这只是一个误会，在视频中我们的救生员并没有打孩子，而我们的救生员在这件事情上的处理方法也存在着不对，不应该与小朋友玩闹，应直接送他们到家长身边，为了度假村的品牌，我们度假村可以优惠满足顾客。在救生员方面，告诉他这件事他没有错，只是处理方式不对，不能打击他的积极性，不过可以对他进行培训，在处理特发事件时更加从容恰当。