温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

林颖茵

其实分析一下这位母亲的需求，就知道他打的是什么鬼主意了，调取监控后事实已经表明救生员没有打孩子，这位客人坚持要度假村方面承认有打人，是因为面子拉不下，但是没做过的事就是不能认！这时候要婉拒。
再则就是借着这个借口发飙蹭住宿消费

所以，如果我是经理
“这位女士，我们很同情您的遭遇，我们都知道救生员并没有打孩子，如果担心孩子有事的话，我们不介意送孩子去医院检查，但是要救生员承认打人，这个我们实在做不到，这个希望您能够体谅一下，同时，真的很抱歉带给了你不愉快的住宿体验，我们一定会加强员工的培训，以后尽量避免这种事的发生，另外，为了补偿你的损失，我们一定会给你的免费的住宿费，消费也会有一定的打折，希望您能够满意。”