温泉度假村的纠纷：你怎么处理？

黄诗棋

如果我是经理

黄诗棋

如果我是经理，首先我会选择一个较为隐私的地方与这位母亲交谈，毕竟在公众场合，会造成不良影响。然后，在交谈过程中，认清她的真实意图，是想低价消费还是故意为难酒店，如果是前者，在不损害酒店利益的情况下，可以给予一些打折优惠，并且说明这不是承认酒店有错，而是仅向她暴露酒店员工沟通能力不足表示感谢，并且要求她向消费者表示是她误解了酒店员工。如果是后者，可以联系警察出面解决。必要情况，我甚至觉得可以寻求法律帮助，在酒店方无错的情况下，她敢在大众面前明目张胆地闹，就是认定酒店为了自身的利益会私下解决这个问题。但是酒店是万万不可以吃这个哑巴亏，因为这样会造成消费者的误解，而且助长她的气焰。当然，这个法律途径要谨慎使用。最后，酒店可以通过酒店官网或者其他渠道向大众解析真实情况。