客房有蟑螂，前台遭到客人投诉，应该如何处理？

lanna

有客人致电前台服务说客房里面有蟑螂（事实的确如此），需要处理并作出解释，但是前来的是一名普通保洁工人，客人的服务得不到合理解释，直接影响到客人的出游心情以及酒店的整体服务形象，如果你是前台你会怎么做？你会直接叫一个保洁工人过去清理卫生就了事还是？？