客房有蟑螂，前台遭到客人投诉，应该如何处理？

钟雨娟

将自己设想为客人，若自己在住酒店时发现了有蟑螂，我第一个会质疑这家酒店的清洁，做的不到位。其次，我会质疑这家酒店的管理，清洁不到位有一部分有管理不全面的原因，再者我会开始质疑这家酒店的品质。这也说明，发现蟑螂不是一件小事，对于酒店管理者工作者，应该将此事重视起来。
若我是前台，首先我会报告经理事情内容，然后先行带着清洁工亲自上门向客人致歉，在清洁工清洁期间请客人喝杯咖啡，并承诺此种事情不会再发生。这不仅能更好的解决问题，安抚客人情绪，良好的服务态度也能提升酒店形象。绝不会只是敷衍了事只安排清洁工上门清洁而已。
钟雨娟；公共管理系行政管理二班；学号151571228