客房有蟑螂，前台遭到客人投诉，应该如何处理？

141634229肖琪琪

在酒店客房有蟑螂，会影响到客人的心情。试想，如果你在入住酒店时看到蟑螂还会想进去住吗？客人看不到客房内部的情况，选择了我们的酒店，是对我们的一种信任。我们更要做到最好，这样才不辜负客人的信任。而且，酒店行业是服务性行业，客人遇到这种情况，如果我们不妥善处理，一传十，十传百，酒店的声誉就会下降。
如果我是前台，我会报告经理，请他处理，向客人道歉并马上更换新客房给客人，而不仅仅是叫清洁工人了事，这样会显得不尊重客人。

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老师，楼上xqq172101135是信用管理2班的肖琪琪，学号是141634229