客房有蟑螂，前台遭到客人投诉，应该如何处理？

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顾客来酒店就是怀着来度假的美好心情，酒店居住环境是一个很重要的影响因素，保持酒店干净整洁的环境能给顾客很好的印象。当酒店里发现蟑螂时，我们要及时叫清洁员清理干净。此外，我们要向顾客真诚的道歉，缓解当时的紧张气氛，如果顾客要求换房或金额补偿时，我们要尽量满足其要求，毕竟是我们的服务不够周到。 如果顾客要求很苛刻，我们要先缓和他的情绪，先按他的意思去做，能力有限时我们也要向顾客表明，与顾客协商调解。解决好与顾客的问时，我们也不要放松警惕，要对此事件进行反省。问题的出现就证明我们在服务方面还存在漏洞，为了避免问题的发生，所以我们要严格规章制度，对工作人员的工作态度和工作结果进行认真检查。此外，为了起到一定的威慑力，有必要对当天打扫卫生的清洁工警告。在日常工作中，酒店要注意环境卫生的清洁，定期打扫外部环境，杀虫和消毒行为时杜绝外部野生动物的进入。除了惩罚制，我们也可以制定激励机制，鼓励工作人员保持酒店环境卫生。例如，定期进行卫生评比或者选出工作中工作态度端正，认真、负责的人{即工作模范}，对其进行表扬。这样可以起到引领带动的作用，相信有激励的话，工作人员的态度会更加积极，工作效率也会更高。