叫醒失误的

蓝睿明

一是所有“新手”坚岗，都应当有“老员工域领班带班一段时间，关注他们工作情况包括哪怕接一次电话的全部过程。比如与客人对话是否得体完整、是否复达、是否记录等等。必要时要做好“补位”工作
二是所有接受客人服务来电的电话机都必领有来电显示屏，并有记忆功能。这样既利于提高效率、方便客人，也可防止类似本秦事件的发生。
要杜绝类似本案事件的发生，是否应当让当事人*买单”？让当事人的上司负连带责任？对此，暂且不论，但是不论怎样处理这两位 员工，倘若不按受教训并采取有效改进措施的话，将水还有可能产生~小竞第二”，其全可能有人不愿意充当“小尧”。因此，总结教训，采取相应的改进措施(比如换上有来电显示的电话机，新手由领班跟踪一段时间)，防患于未然才是根木。酒店各级管理人员应当充分利用自身的工作经验和教训，有预见性地去寻找问题，并采取预防性的措施，这才是提高管理水平和服务质量的关键。