老人在酒店客房内不幸摔倒，是谁的责任？

张悦宜

某家庭在上海某酒店入住，本来是为了开开心心地计划在迪士尼度过假期。但当晚非常不幸地由于酒店客房内的洗手间瓷砖地面以及酒店内配的一次性拖鞋防滑措施不到位，某老人滑倒摔交，当即全身就无法动弹，立即送医。老人被医生诊断为髋关股骨头骨折，不能保守治疗，必须手术植入钢钉协助骨头恢复，术后恢复期长，不能走不能坐。该家庭表示与酒店的赔偿协商更是心寒和无奈，赔偿方案一直拖延并且赔偿金额很少。
讨论：1.这个案件究竟是谁的过错？
2.我们该如何避免类似的案件？

张悦宜

1.在浴室滑倒是一件很常见的安全隐患问题。我认为双方都有一定的责任。但是酒店作为服务企业应该注重分析，提前采取行动和措施去规避这种风险。例如表明注意事项，告诫住户入住安全注意事项；或者做到干湿分离，选择防滑的地砖或做好浴室防滑措施。而作为住客也应提高警惕和安全意识，保护自己，可以自带防滑拖鞋（即防滑又环保）。在遇到侵犯自己合法权益的情况下，准备材料，用法律手段维护自己的利益。
2.住户在带老人和孩子出行时，选择酒店需要再三考虑，安心和舒心放在第一位。选择有信誉正规的酒店，并在入住时注意检查客房内的各个区域，做好防护，避免意外的发生。