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171581307黄婉婷

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发表于 2019-4-22 23:04:57 | 只看该作者回帖奖励

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房客退房,楼层报查房OK,待客人结完帐欲走时,楼层报说少了一个便签夹,客人坚持说没有拿,AM与客人一起上房寻
找,此时楼层又报已找到,造成客人意见极大,其他服务人员也陷入尴尬境地。

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沙发

发表于 2019-4-22 23:15:52 | 只看该作者

客人永远是对的，友善合理处理吧

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