客户特殊需求如何满足？

丘宇彤

一位客人的孩子半夜发烧，客人请求酒店帮忙买内服退烧药。由于酒店规定不能提供内服药，前台礼貌回绝了客人。客人非常愤怒，前台迅速安抚客人情绪，并联系司机将客人送到医院。事后，前台送上温热牛奶并慰问，第二天所有员工也向客人表示了关心，最终客人表示感谢并没有留下差评。请问遇到这种情况，酒店管理人员应该怎么应对？？？[color=var(--msh-chat-segment-quoteIcon-color)][backcolor=var(--msh-chat-segment-quoteIcon-bg)]