客人对结款账单存在意见并因此向工作人员发脾气该怎么办

王妍

某客人在酒店入住了很长一段时间后，于某日到收银台支付该长住时间在店内消费的费用。当他一看到打印好的账单上面的总金额是，立马火冒三丈，并在大厅内大声嚷嚷:"你们都是这样乱收费的吗？我不可能有这么高的消费！”
面对此类情况，收银台的工作人员应如何应付呢？


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