221528203纪婉婷

221511327周晓曼

某酒店位于南京市秦淮区，在其官方公众号和美团平台上标注的豪华双床房价格存在不一致现象。具体表现为公众号上的门市价与现场标注的门市价不同，且在美团平台上标注的高级大床房被比较价格（划线价）未见价格解释说明，也未真实销售过。

叶惠姬

分析：
1.价格不一致问题：
南京市秦淮区市场监管局查处了某酒店在其官方公众号上标注的豪华双床房门市价与现场标注门市价不一致的行为。
2.价格解释说明缺失：
在美团平台上，该酒店标注的高级大床房被比较价格（划线价）未见价格解释说明，也未真实销售过。酒店管理中应确保所有价格都有明确、合理的解释。
3.客户沟通与服务：
在价格不一致或其他服务问题发生时，酒店应及时与客户沟通，解释情况并提供解决方案。良好的客户服务可以缓解客户的不满情绪，维护酒店的声誉。

改进措施：
1. 统一价格管理：所有销售渠道（包括官方网站、公众号、其它订购平台等）的价格信息保持一致性和准确性。
2。价格透明度：对于所有促销活动和比较价格，提供清晰、详细的价格解释说明，确保顾客能够理解价格构成和优惠条件。
3.客户反馈机制： 建立一个有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户关于价格和其他服务的反馈，以改进服务。
4.在发生问题时，主动承担责任，提供超出客户期望的解决方案。