171606129 梁秋燕

梁秋燕

问：客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

梁秋燕

答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。