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案例分析：不要让客人感到尴尬	徐畅 2016-12-6	120641	徐畅 2016-12-6 20:33
团购酒店入住劵的假期使用	张秀玲 2016-12-6	011828	张秀玲 2016-12-6 17:54
饭店无法提供顾客所点的菜品，顾客糟冷遇	刘祝娥 2016-12-6	012013	刘祝娥 2016-12-6 17:13
前台与客人	林铭娴 2016-12-6	012790	林铭娴 2016-12-6 16:21
服务员该如何拒绝客人的无理要求	陈家慧 2016-12-6	011120	陈家慧 2016-12-6 14:19
“不速之客”	伍绮霞 2016-12-6	119737	伍绮霞 2016-12-6 13:55
客人遗失物品 ...2	郭滨 2016-11-23	1165039	伍绮霞 2016-12-6 13:46
没给早餐券的客人	蔡旭君 2016-12-6	011363	蔡旭君 2016-12-6 13:26
小龚的迷茫	周文健 2016-11-29	130638	蔡旭君 2016-12-6 13:21
顾客与收银员的账单疑惑	陈晓茵1515 2016-12-5	118561	陈晓茵1515 2016-12-5 23:45
对于客服技巧问题的探讨	梁秋玲 2016-12-5	011227	梁秋玲 2016-12-5 23:36
案例分析：承包出去的部门也要管	刘旭冉 2016-12-5	216808	刘旭冉 2016-12-5 23:23
客人对结款账单存在意见并因此向工作人员发脾气该怎么办	王妍 2016-12-5	011449	王妍 2016-12-5 22:27
案例编写集装箱旅馆改造	周凯欣 2016-12-5	012735	周凯欣 2016-12-5 20:02
案例分析	田婕 2016-12-5	120092	匿名 2016-12-5 18:01
还是两把钥匙好	黄雪玲 2016-12-1	119637	卓彩诗 2016-12-5 12:20
一句“送别”引发一场官司	陈丽曼 2016-12-5	012496	陈丽曼 2016-12-5 12:18
电工的鞋子	丁任婧 2016-12-4	120631	陈丽曼 2016-12-5 12:11
案例：客人在酒店房间吃外卖多算一晚房费，该吗？	辜佳琪 2016-12-4	119510	辜佳琪 2016-12-5 08:56
案例分析：酒店电梯故障发生	周凯欣 2016-12-4	012786	周凯欣 2016-12-4 22:56

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