对于酒店服务人员态度差该如何改善？

梁渝玲

我认为：
1.应该要使服务更规范化，做到“七知”，“三了解”，更好的掌握入住客人的基本信息。服务程序更规范化才能以有序的服务满足客人各种常规的需求，才能使员工在严格建立的制度下更规范的为客人服务，从而树立起酒店良好的服务形象和品牌，在市场经济中具有良好的竞争能力。
2.改善服务态度，增强服务意识。从根本上让服务人员认识到工作的重要性，并摆正自身的心态，树立正确的服务态度及意识。以最佳的工作态度去服务客人。正视自己的职业。具有良好的服务态度及意识才能更好的为顾客提供优质的服务，使客人满意。
3.加强服务管理。增加管理人员的考核制度，使工作人员能充分结合实际实际工作采取灵活的处理办法。对于管理制度也应该“温柔”实施，而不是厉声责备。服务方法也是同样的道理，应该结合实际情况，提供有针对性的服务。
4.严格标准化服务，增加个性化服务。标准化、程序化的服务具有高效、可靠的特点，它方便顾客接受服务并减少他们的风险心理。使酒店所提供的服务更及时、更准确、更到位。创造出更多与竞争对手不同的地方，给顾客更多选择的空间，同时也会给顾客留下深刻的印象。其次是提高顾客满意度。