外籍客人罗伯特先生，经本地公司订房入住，要个双床房预住两晚，但在前台办理入住时，前厅员工告诉罗伯特先生，他只预订了一晚现在正值旅游旺季，第二天的双床房难以安排。罗伯特先生大怒，强调自己让本地接待单位为 ...
2024-11-20 23:14 - zet18813394745 - 案例讨论
小美喝完酒被在酒吧初识的小东送回酒店门口，小美路过前台时，想起一女性好友小红会来看她，便告知前台，晚些时间，她会有一朋友来找她，然后小美回到房间睡着，谁知小东突然心生歹念回到小美所在的酒店，因为 ...
某五星级酒店大堂酒吧实习生小张在接待三位中年男子时，由于业务不熟练，为能找到客人要求的名贵红酒，并且在查询价格时也表现出不专业，最终导致客人不满。幸好当时有主管经过，及时处理了这个尴尬场面。 ...
2024-11-22 14:35 - Li231589227 - 案例讨论
案例1：一位商务客人提前一周在酒店官网预订了一间行政套房，并收到了确认短信。当他按照预订时间抵达酒店时，前台却告知他由于系统故障，他的预订没有成功，酒店现在没有行政套房可供入住。客人十分生气，因为他此 ...