客人的财产丢失谁之过？ 酒店又该如何处理？

黎嘉仪

.407房林女士发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见。该挎包内装有现金、信用卡、身份证、首饰等物件,价值共计13万元。林女士认为,他们认为住饭店,饭店应有义务保护他们的财产安全。现在其财物丢失,饭店应全额予以赔偿。遇到这种情况应该如何处理?

林可楹

酒店应该首先安抚客人情绪，然后确定客人丢了什么东西，让客人回忆物品丢失的大概位置，告知客人服回务人员会帮忙寻找，并且明确告诉客人酒店规定的客人遗失物品寻找不回的处理规定。如果是贵重物品，第一时间报告酒店答领导，报警。　全力寻找，或者配合警察寻找。及时向酒店老总汇报情况，并反馈客人。如果寻找不到，与客人商讨赔偿事宜，并真诚道歉。