案例分析：如何处理客户投诉赔偿

杨曦

近日，某女士从外地来深入住了国际五星级大酒店，半夜起来发现床上竟全是黑色虫子，自己身上被咬引起了荨麻疹。该女士要求酒店道歉并进行赔偿。酒店方只同意进行部分赔偿，因为经酒店方调查，认为此事有蹊跷，怀疑虫子是外带过来的，而不是酒店内的虫子。对此，在顾客坚持酒店负全责的情况下，酒店应如何处理客户投诉和赔偿责任？

丘海敏

个人不成熟的看法：先安抚客人，先赔偿，免得客人闹大，然后再根据监控以及员工打扫房间记录调查清楚真相。

刘子晋

Jasmine1 发表于 2020-12-6 20:58
个人不成熟的看法：先安抚客人，先赔偿，免得客人闹大，然后再根据监控以及员工打扫房间记录调查清楚真相。 ...

很有道理，前期付出的越多，后期一旦查明真相，定叫客人颜面扫地，喂我酒店业争光。