酒店遇到难缠的客人怎么办？

丘海敏

一位酒店前台工作人员称，她曾遇到一位客人，满腹牢骚，没事找事，嫌弃酒店工作人员服务态度不好，怎么样都不满意，但是酒店工作人员已经按照酒店要求提供标准服务。在前台工作人员礼貌、仔细地向她说明酒店服务没有问题后，她还是不死心，要前台工作人员当众为她赔礼道歉，不然给酒店差评，但是前台工作人员并没有做错什么事，最后酒店前台工作人员因为害怕事情闹大而失去工作，只能向她道歉。请问您怎么看待酒店遇到这种情况？