如何看待部分五星级酒店不更换床单，清洁卫生间、马桶？

廖悦蓉

对于酒店行业来讲，一客一换是最基本要求，也是起码的职业素养，无论街边小旅馆亦或五星级酒店，这是约定俗成通行四海的行业规则。这就好比餐饮行业，最基本的要求是为客人提供烹制好的熟食，提供干净的碗筷。没有哪家饭店会做半生不熟的菜肴给客人吃，也没有哪家饭店会给客人用没洗过的前人用过的碗，因为这是最基本的行业要求。如果这样做了，基本是死路一条，因为只要一次，客人就不会再来。按理说，酒店等级越高，消费者付出的价格也高，卫生服务理应越来越好才对，但现实并不全是这样，很多五星级酒店不换床单。这种情况，酒店的管理者不可能不知道，不然这样的事情也不会一而再再而三的发生了。住店的消费者并不是都知道的，只有曝光出来才知晓，原来花了高价的五星级酒店也不换床单，也会用毛巾擦马桶，擦完马桶再擦口杯。原来还不止一家五星级酒店做这样的事，这情景也真够让人恶心的。三番五次的曝光好像并没有多大改进，因为五星级酒店不差钱，去年底监管部门对此事的处理结果是——罚款2000元。2000元还不够一晚的房费，这点罚款对他们来讲连九牛一毛都算不上，后面添一个零也不会害怕，添两个零可能会皱皱眉，添三个零才会引起足够重视，即使添四个零也依然伤不了筋骨。当自身行业规则已经无法约束的时候，违规自然就会发生，轻微罚款也无法改变这种情况，只有罚的够狠的时候才会有所改善。当那些四星、三星和经济性酒店看见五星级酒店不换床单也不过是罚了2000元的时候，他们心里会怎么想？既然违规罚的这么低，我为什么不能这样做？在金钱至上、无限追求利润率的当今，底线往往会越来越低，有时甚至没有底线，当一个行业的佼佼者破坏底线的时候，那些身在其后的自然也会争相效仿。当然，人都是善忘的，没过多久，人们就会忘记这件事，直到类似的事件再次被报道出来，再次引发人们的关注。没有报道并不表示没有发生，相反，每一起事件背后都有更多的相似事件没有被世人所知晓。既然惩罚力度不大，那就只能靠酒店自我约束能力和管理能力了，并不是所有的酒店都不换床单，但如果哪家酒店屡次爆出卫生问题就要小心了。如果是这样，那么你下次选择酒店的时候就要小心了。最好是选择一家自己多次住过，而体验感又非常不错的酒店品牌，这样的酒店至少在管理上是规范的，值得信赖的。在网上订酒店，看评价也很重要，差评多的酒店就不要考虑了，但你也要对那些刻意去刷的好评做出分辨，不然也会上当。即使是你入住过的信赖的酒店品牌，因为城市不同，区位不同，装修年份不同，价格也会不同，服务质量也会有所差异，但一般相差不会太悬殊。而这其中，又有自营店和加盟店的区分，自营的相较而言要比加盟的做的好，但作为消费者不可能所有情况都知道，也没有必要全弄清楚。