酒店安全管理问题你们怎么看？

郑琳琳

某年轻女性旅游者于晚间9：30提出电话投诉，反映客房的淋浴设备无法正常喷水，并要求饭店换房。因客房紧张，饭店无法满足该宾客的要求。但饭店 马上通知工程部有关维修人员上房间维修。维修工为年轻男性小张，小张上门维修时被宾客拒绝。请分析宾客拒绝维修的原因。并从心理安全角度提出较为理想的服务要点。