若客人要求马上打扫房间但与酒店日常流程不符应如何处理

何颖彤

急客人之所急，想客人所没想。一切规范和程序的根本目的是保证服务质量，因此制定各种规范和程序的惟一依据是站在客人立场上，为客人考虑，一味强调程序，固然能在一般情况下保证大多数客人满意，毕竟还有一部分客人的特殊需求不在规范之内，甚至可能与酒店服务程序有悖，只要那些特殊需求是合理的，酒店应予以尽量满足。

浦鑫欣

如客人要求合理
且酒店服务人员有空余时间可尽量满足
如果服务人员都很忙 客人又要求必须满足其不合理需求 则可以请客人自愿做出金钱补偿用以满足其需求的成本