分析案例“门外有不明人士敲门”

钟粤权

案例中值班经理的沉着冷静及处事果断细心值得点赞。面对李先生对蹊跷事件的描述，经理首先是马上通知了保安部主管，让主管去搜查，自己继续了解情况。这是经理处理事情的智慧。懂得首先分好工作，做自己该做的事。在接下来对案件的分析也体现了他的处事知识。对酒店构造，客房情况的了解为他提供了基础，加上他细致的观察，准确的分析，十分精确地定位了嫌疑人去向。随后的机智与嫌疑人的周旋更是精彩。最后，依靠保安的追捕，将嫌疑人抓获，还及时给受惊客人相应的安抚与赔偿。这是一个合格值班经理应有的表现。作为一名值班经理，一定的处理类似涉及违法犯罪案件的能力是必需的。酒店作为一类较为奢侈的场所，溜进小偷、抢劫的是会常有的，甚至入住客人就有可能是。因此各部门经理都应有心理准备，想好对策。酒店招聘是必会设有类似案例让面试者给出解决方案的的面试题目。其实从中也不难看出经理有较强逻辑分析能力，办事有理有序。而这也是我们大学生急需培养的。就此案件，看出该酒店还需加强安保检查管理，同时给每一位入住客人做好个人安全提示，如提醒其只认本店制服工作人员提供的服务。总而言之，每个酒店都应在服务过程中发现问题，解决问题，促进酒店本身的升级改善。