酒店特殊的房价政策

杨俊秀

与酒店有订房协议的某公司王先生于9月25日入住某酒店。房价为协议价388元/天一间，因生意上的谈判不是很顺利，王先生在酒店多住了几天。10月8日王先生到前台结账，当收银员将王先生的账单打印好递到王先生手中时，王先生脸上的笑容立刻转为不悦的表情。，他指着账单上10月1日---3日的三晚房价问收银员：“为什么这三天的房价是588元？”收银员解释说这三天是法定节日。酒店有特殊的房价政策，与平时是两样的。王先生本来对酒店的服务是相当满意的，自从今年1月份与酒店签订了协议后，他每个月至少有10天在酒店消费。他对收银员说：“我在你们酒店住了这么长时间，也算是老客户了，你们还要在节假日按普通散客门市价给我房？真是岂有此理，如果你们一定要按此价执行，我大不了以后不再住你们酒店”。收银员见状不知如何解释，只好把大堂副经理找来。大堂副经理该怎么办？

杨俊秀

方法一：
可让王先生查看酒店与王先生所在公司签订的协议，一般酒店订房协议都会注明节假日的房价是例外的，这是惯例，王先生无可反驳。
方法二：
酒店和王先生都做出一定的让步。
方法三：
向接待处了解是否有告知节假日房价将上浮，若无，则按协议价结算，若有，则按节假日房价结算。
经过这个案例得到的启示是：
1.如遇特殊时期或特殊情况，酒店应事先通知客人，同时可考虑在显眼处放提醒标记。
2.销售部在签订协议时，必须考虑到特殊时期酒店的房价政策。
3.酒店应注重长远利益，对常客，贵宾可根据客人的入住频率，长短。在价格执行上做灵活处理。