案例，求分析

吴洁莹

有一位客人每周六都入住同一家酒店，上周六入住时已经付了这周六的定金，酒店按常规帮他保留了一间单人间，可是本周六，客人同行的有三人入住，此时酒店已满客，无法给他安排新的房间，介绍客人到其他酒店，客人也不愿意接受，于是投诉，请问，怎么解决比较妥当？？？