酒店保管客人贵重物品丢失的情况下被他人领走该怎么办?

莫爵讯

案例分析:酒店客人投诉手机掉了，后在酒店保管丢失物品当中找到，但是被其他人领走了。酒店解释由于领走手机的人提供了手机号码以及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥当，酒店方面是否有责任?
分析:手机属于贵重物品。在领取失物的操作过程中，也应该有明确的规定，不是任何人都可以随便领走。酒店应该在核实失主身份的情况下，才能交还手机。而不是简单的报出手机号码以及型号就可以领走手机。应该核对在哪里遗失的?等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明存档。如果酒店都还没做过这些规定的内容就随便给别人领走手机，那酒店应该要赔偿客人的损失。

游鹏川

分析：该行为属于市场禁止行为，可以拨打消费者权益保护电话进行权益维护，酒店相关部门并未对此进行监督管理，损害了顾客的合法权益，应该承担责任。