入住前卫生没认真做好，第一印象不好表示不会再次入住

吴嘉祺

这是国庆出行的一次民宿入住，在打开房门那一刻多多少少与网上的照片不符，心情多少有点失落。原本自身就是有洁癖的人，在看到浴室洗手台里一个堵塞的塞子发霉被丢在那里，客厅的地面上有着散落的头发伴随着灰尘，当我们发现沙发没对准电视时移动了一下沙发，沙发底下的场景更是脏乱，什么东西都有，玩具纸巾.......我们打电话过去心平气和的询问房东是否做了打扫卫生时，房东说：做了，并且还说了一句我们是来入住还是来找茬的，下午时刻虽然房东也派人过来再做了一遍打扫，但是我觉得这样的入住不仅会给客人留下不好的印象，而且会给自己的名声大打折扣。如果真的是像房东所说做了卫生的话，做卫生的人没打扫到位，房东在监管方面也存在一定的监管问题，这是不是也要反省一下呢？事后及时的补救虽然起到一定的效果，但是一次完美的入住体验会给客人留下更深刻的印象，让客人再一次来享受。

蔡晓曼

政府重视、部门配合。应该争取政府部门重视和支持，增加经济型酒店硬件和各项设施的投入，同时，加强主管好部门与卫生部门的密切配合，认真履行部门职责，酒店应该在新建、改建、扩建前申报卫生部门，卫生部门按照要求对酒店的选址、设计、布局进行审查、审批，从源头上控制酒店卫生质量。相关部门能尽快在《条例》和《标准》中增加上述行业的相关款项要求和标准，以利于监督部门的工作。

加强酒店从业人员培训。提高素质对从业人员素质差，卫生知识淡薄的情况，应采取多种培训方式，开展有针对性、专业性短期培训，不断提高从业人员的卫生知识和法律意识，强化卫生管理意识，改变不良的个人卫生习惯。

健全酒店自身管理。要建立健全自身管理的目标，制定长效管理机制，要求店长负责制，从建设卫生酒店、保障顾客卫生安全的高度，认识酒店的住房卫生管理在日常工作中的重要性。由于酒店人员密集，一旦出现卫生管理上的漏洞，极易造成集体卫生问题的发生，给顾客的生命健康、酒店行业秩序带来不利影响，甚至会带来不良社会影响。所以，必须加强酒店自身管理，防止类似问题发生。

陈丽纯

一般来说，任何星级酒店都会有内部规定，退房之后的打扫是个什么章程都是白纸黑字的，那不论客人是不是介意，浴巾浴袍这些没办法明确分辨有没有使用过的贴身用品，那必然是全换，这对清洁人员来说不是大事情，反正不需要自己手动去清洗，一股脑塞小推车就行。而酒店管理人员也不会定规矩说让清洁人员肉眼判断能不能反复使用，人类也没这个能力啊，有这个能力的人还在这打扫卫生干嘛。所以，环球影城官方回应也很快，并且也认账。 至于锅是甩到哪一级，是只开除一线清洁人员还是直接主管一起撸，就看环球影城内部是怎么划线的。与此同时，我又想起的是另外一个新闻，就在国庆之前，网上爆出来了环球影城员工的工资，普通的一线运营人员，工资均为税前4500元。如果扣完五险一金，到手3500元左右；如果需要住员工宿舍，600元住宿费会自动扣除，每月到手2900元。新闻里面没说环球影城酒店员工的收入，但是我大胆的揣测，给打扫房间的阿姨的收入跟一线运营人员的差异应该不会太大。甚至，如果这是按传统很多五星级酒店的模式，阿姨们的收入会更低。所以这问题说到底，不是换这些枕套、浴巾、浴袍、新的杯子需要多少的物料成本，而是人工成本出了问题。服务业，工资真的太重要了。人工成本压得那么低，必然导致的结果就是人浮于事，能混就混，尽管很多酒店把泰勒科学管理理论用到淋漓尽致，各种KPI的设置，各种四眼原则的检查，各种惩罚制度的安排，但最后执行的，都是拿工资的人。这年头人都不傻，拿多少钱，就做多少事，和咱们花多少钱，享多少福是一个道理。酒店们知不知道自己给清洁员工的工资低？肯定知道。酒店们知不知道低工资必然带来大量摸鱼行为的潜规则？人家也不傻啊，当然知道。酒店业怎么解决这个问题呢？一般是加压，加检查，加培训。这就是不断的治标，而不治本，治本应该是，加钱。 2018年那场席卷全球14家五星酒店的新闻。大家还有印象吧。基本都是同样的问题情景再现，比如用顾客用过的浴巾擦杯子，比如4500块钱一晚的酒店清洁员工把卫生间垃圾桶里面捡出来的顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦几下就扣在杯子上给顾客继续用。都是怎么顺手，怎么节约时间，怎么来。