案例分析：当没有协议客户要的房时如何留住协议客户？

郑曼婷

李明要怎么做才能留住协议客户？

某日，上海某酒店刚到职的营销代表李明接到协议客户市道路工程公司办公室张主任的电话，要求预订6个豪华湖景套房，接待浙江省来的重要客户，道路工程公司领导相当重视此次高规格的接待，而且要提前拿房卡。

李明接到电话后立即查了预订系统，但是豪华湖景套房已经全部订完了，而且前台接待还超接了预订。于是，李明回复客人没有豪华湖景套房，只有行政套房了，客人说行政套房太贵了，公司有接待标准的，不好报账，能不能想想办法。

可李明不经半点思考，直接回复说没有办法.要订就只有行政套房了，导致张主任心里很不舒服，打电话给酒店销售总监说以后再也不会来酒店消费了。