案例分析：前厅部如何平衡客人和公安机关的关系

黄婧芝

客人的手机在酒店参加宴会时，不慎丢失。他借助同行者的手机报警，警察很快赶到酒店。这给入住酒店的客人以及在酒店享受服务的客人带来了一定的困扰。作为酒店的第一印象，承担着守卫客人隐私和安全的前厅部该如何应对？如何平衡客人和公安机关的关系？

李炫霖

前厅部应发挥其协调作用，将公安机关在客人心中从带来困扰的角色转换为守护权利的角色，强调酒店对顾客权利的重视与维护，采取行动的及时性，建立良好的宾客关系，提高顾客满意度。