案例分析：节假日房价问题

柳霞

案例：与酒店有订房协议的某公司王先生于9月25日入住某酒店，房价为协议价388元/间-天。因生意上的谈判不是很顺利，王先生在酒店多住了几天。10月8日，王先生到前台结帐，当收银员将王先生的帐单打印好递到王先生手中时，王先生脸上的笑容立即转为不悦的表情，他指着帐单上10月1日-3日的3晚房价问收银员:“为什么这3天的房价是588元?“收银员解释说这3天是法定节日，酒店有特殊的房价政策，与平时是两样的。王先生本来对酒店的服务是相当满意的，自从今年1月份与酒店签定了协议后，他每个月至少有10天在酒店消费。他对收银员说:“我在你们酒店住了这么长时间，也算是老客户了，你们还要在节假日按普通散客门市价给我房?真是岂有此理。如果你们一定要按此价执行，我大不了以后不再住你们酒店。”收银员见状不知如何解释，只好把大堂经理找来。
问：如果你是大堂经理，你会怎么做？

如果我是大堂经理的话，我会让王先生查看一下他公司跟我们酒店签订的协议，因为一般而言，酒店订房协议都是会注明节假日房价收费是特例的，跟平时收费不同。王先生理亏，若还是执意继续这样，我可能会尝试给一些让步，例如下次来住的时候给一定的优惠或者服务。若是一开始的订房协议中没有讲到节假日收费特例，那我会按协议价收取。