酒店客人隐私案例分析

谭文俊

案例：一男子带女性入住，对酒店要求任何人不得打扰，不久后，另外一个女子来酒店寻人，说是该客人的老婆，有急事找他。这种情况下，酒店该如何处理呢?
分析：很多人可能觉得从道义的层面，应该告诉女子。但如果从酒店客人隐私保密的角度来说，这样做不仅不合行业职业精神，还很可能会恶化事件。
站在酒店的角度，客人是入住的客人，找人的不是酒店客人。一般情况下，除非公安机关办案的情况下，都不得泄露客人的信息。否则一旦泄露，可能存在以下问题：
1、该女子和对方可能是仇人关系，引发冲突。
2、开房客人在进行重要商业合作，如果被因此打扰造成重大损失。
3、当然也有可能是抓现场，但因此泄露信息必然不是最佳的选择。
我的建议：1、当有人寻找住客时，可协助寻找但前提必须注意客人是否有要求保密，如果客人要求保密，酒店仍然泄露客人信息，那就存在违约，酒店需要明白承担违约的责任。
2、请客人自己联系，既然和对方相识，就可以让对方通过电话联系。
3、可以让客人留下联系方式和姓名，再让客人自己决定是否联系。
4、将对方的电话告知客人，让客人决定是否联系。